【事業内容】 ・複数業界のBtoC事業者から業務委託を受け、受電・顧客対応を中心としたBPO／コンタクトセンター業務を展開 ・200名超の運営体制を構築し、一定規模の業務を安定的に処理できるオペレーション基盤を保有 【ビジネスモデルの特徴】 ・売上の約75%が継続性の高いインバウンド対応（受電・定期継続・カスタマーサポート） ・通信インフラを自社設計・構築しており、業務要件に応じたカスタマイズが可能 ・オペレーターの定着率が高く、業務の標準化と品質安定性に優れる 【顧客・収益構造の特徴】 ・複数の大手ナショナルクライアントと長期契約実績あり ・業務は定期性・リピート性の高い商材が中心で、売上・キャッシュフローは安定的 ・主要取引先との契約は原則年間更新型で、高い継続率を維持 【組織・運営体制】 ・専属チーム・シェアードチームを柔軟に組み合わせたハイブリッド体制により、案件ごとのスケーラビリティに対応 ・業務フローの標準化が進んでおり、PMI後の効率化・拡張が見込まれる構造 【投資ハイライト】 ・高い顧客継続率とストック型収益構造による安定キャッシュフロー ・幹部再編・KPI導入・原価構造見直し等、再成長フェーズへのPMI実行可能性 ・3〜5年の保有期間を想定した、スポンサーリプレイスやプラットフォーム統合型のExitにも適合